Términos y condiciones

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Estos términos y condiciones regulan el uso de isperu.pe y las compras que haces en él. Los escribimos para que sepas exactamente qué esperar de nosotros y qué necesitamos de ti. Al crear una cuenta o confirmar un pedido declaras haberlos leído y aceptado; te recomendamos guardar una copia. Cómo tratamos tus datos personales se explica en la Política de privacidad.

1. Quiénes somos

• INDUSTRIAL TEC SUPPLY PERU E.I.R.L., marca comercial ISPERU.PE / Industrial Supply Perú, RUC 20613012550.
• Domicilio y almacén: Calle 3 #167 – Urb. El Rosal de Salamanca – Ate – Lima, Perú.
• Correo: ventas@isperu.pe · Teléfono y WhatsApp: +51 970 626 225, 960 102 282 y 960 722 086.
• Horario de atención: lunes a sábado de 8:30 a. m. a 5:50 p. m.

Somos distribuidores de suministros industriales: adhesivos, selladores, lubricantes, químicos en aerosol, abrasivos y herramientas de marcas como Loctite, CRC, WD-40, ABRO, 3M y Molykote, entre otras. No somos un marketplace ni intermediamos ventas de terceros: cada venta la realiza y la factura INDUSTRIAL TEC SUPPLY PERU E.I.R.L., que responde por ella ante ti. No fabricamos estos productos: su información técnica proviene de sus fabricantes.

2. Consumidores y empresas

Vendemos a personas y a empresas, con boleta o con factura.

• Si compras como consumidor final —para ti o tu familia, fuera de una actividad empresarial o profesional—, te protege además la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, «el Código»). La ley también puede protegerte como consumidor si eres microempresario y compras algo ajeno al giro de tu negocio. Nada en estos términos limita los derechos que el Código te reconoce, y si algo aquí se contradijera con él, prevalece el Código.
• Si compras para tu empresa o tu actividad profesional, la relación se rige por estos términos y por el Código Civil. Aun así, te aplicamos las mismas políticas de entrega, cambios, devoluciones y atención de reclamos que a cualquier cliente.

3. Quién puede comprar

Para crear una cuenta o comprar debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Si compras a nombre de una empresa, declaras estar autorizado para hacerlo. Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta.

4. Tu cuenta

• La cuenta es gratuita y opcional. Con ella guardas tus direcciones, ves tu historial de compras con sus comprobantes, descargas tus cotizaciones y accedes a las fichas técnicas y hojas de seguridad.
• Tu contraseña es personal; no la compartas. Si la olvidas, te enviamos un código de 6 dígitos al correo registrado para que crees una nueva. Si sospechas que otra persona usa tu cuenta, cambia tu contraseña y avísanos.
• Mantén tus datos al día desde Mi cuenta.
• Puedes pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras, escribiendo a privacidad@isperu.pe. Conservaremos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como se explica en la Política de privacidad.
• Si una cuenta se usa para fraude, suplantación de identidad o para atacar el sitio, podemos suspenderla. Te lo comunicaremos por correo con el motivo, y podrás responder o presentar un reclamo.

5. Catálogo, fichas y documentos técnicos

• Cada ficha describe el producto con la información de su fabricante: marca, código, presentación, contenido, especificaciones y usos. El producto que recibes corresponde a lo que dice su ficha.
• Las fotos muestran el producto. El diseño del envase o de la etiqueta puede variar según el lote del fabricante. Si una diferencia afecta algo que te importa (por ejemplo, el contenido o el código), escríbenos antes de comprar o dentro de los plazos de la sección 12.
• Las fichas técnicas (TDS) y las hojas de seguridad (SDS) son documentos de los fabricantes. Las ponemos a tu disposición para descargar con una cuenta gratuita. El fabricante puede actualizarlas: revisa la fecha de la versión y, ante cualquier duda, consúltanos.
• La hoja de resumen en PDF es un resumen informativo de la ficha; no reemplaza la ficha técnica ni la hoja de seguridad.
• Si detectas un error en una ficha, escríbenos y lo corregimos.

6. Precios, IGV y promociones

6.1 Precios

• Todos los precios están en soles (S/) e incluyen el IGV (artículo 4 del Código). Vendemos únicamente en soles.
• Antes de confirmar tu pedido ves el total, con el detalle de productos, descuentos, envío e IGV. Al confirmar, el sistema recalcula todo con los valores vigentes, y ese resumen final es lo que pagas. Una vez confirmado tu pedido, su precio no cambia aunque luego cambie en el sitio.
• El flete hasta tu ciudad, cuando despachamos por agencia de transporte, lo cobra directamente la agencia cuando recoges tu pedido (flete por pagar en destino), según su tarifa, salvo que al finalizar la compra se indique que lo cubrimos nosotros. Te lo mostramos antes de que confirmes, y solo aplica si eliges esa modalidad.

6.2 Descuentos por cantidad y compra mínima

Algunos productos tienen precio por cantidad: a partir de cierto número de unidades el precio unitario baja, según la escala que muestra la ficha, y se aplica solo en el carrito. Algunos productos tienen una compra mínima, indicada en su ficha.

6.3 Productos sin precio

Los productos que no muestran precio no se compran en línea: se cotizan. Desde su ficha puedes pedir una cotización formal (sección 15).

6.4 Promociones, cupones y envío gratis

• Cada promoción o cupón indica sus condiciones, su vigencia y sus restricciones (artículo 14 del Código). El sistema los valida al confirmar tu pedido.
• Envío gratis: con compras desde S/ 750 (con IGV), en las modalidades de la sección 10: a domicilio en Lima Metropolitana y el Callao, o hasta la agencia en Lima cuando el pedido va a provincia. El flete de la agencia hasta tu ciudad no está incluido.
• Promociones del boletín: si te suscribes y confirmas tu correo, te enviamos descuentos y ofertas para tus próximas compras. Cada una indica sus condiciones y su vigencia y, salvo que diga otra cosa, no se acumula con otras promociones.

7. Cómo comprar

7.1 Los pasos

1. Agregas productos al carrito.
2. Indicas tus datos, eliges boleta o factura, la forma de entrega y el medio de pago.
3. Revisas el resumen con el total y confirmas el pedido, aceptando estos términos.
4. Te enviamos un correo con el número de pedido (empieza con PED-) y las instrucciones de pago.
5. Pagas y subes tu constancia (sección 8).
6. Verificamos tu pago, te lo confirmamos por correo y preparamos tu pedido.

7.2 Cuándo queda firme tu compra

Tu pedido queda registrado cuando recibes el correo con su número; desde ese momento apartamos las unidades durante el plazo de pago. La compra queda firme cuando verificamos tu pago, y desde entonces corren los plazos de entrega de la sección 10.

7.3 Si no podemos atender un producto

Si después de confirmar tu pedido descubrimos que no podemos atender alguno de los productos (por ejemplo, por un error de stock), te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre esperar el nuevo plazo que te indiquemos, cambiarlo por otro producto que tú apruebes o recibir la devolución íntegra de lo pagado por ese producto, o por todo el pedido si lo prefieres.

7.4 Verificación de identidad

Si hay indicios de suplantación de identidad o de un pago hecho por un tercero sin autorización, podemos pedirte que acredites tus datos antes de despachar. Si no es posible acreditarlos, anularemos el pedido y devolveremos el íntegro de lo pagado a la cuenta de origen.

8. Pagos

• Medios: transferencia bancaria a nuestra cuenta en soles del BCP. Los medios activos, con sus datos exactos, aparecen al finalizar la compra. Paga solo a las cuentas que te mostramos ahí o en el correo de tu pedido.
• Plazo de 24 horas: si pagas por transferencia, tienes 24 horas desde que confirmas el pedido para pagar y subir la constancia (imagen o PDF) desde el enlace del correo o desde «Mi cuenta». Si en ese plazo no recibimos la constancia, el pedido se anula y las unidades apartadas se liberan. Si todavía quieres los productos, puedes hacer un pedido nuevo, con los precios vigentes en ese momento.
• Si pagaste y el pedido se anuló porque no llegó la constancia, escríbenos: si recibimos tu pago, te lo devolvemos o, si lo prefieres y hay stock, restablecemos el pedido.
• Efectivo al recoger: pagas al retirar tu pedido en el almacén. Como con los demás medios, el pedido se reserva por 24 horas: si en ese plazo no lo recoges y pagas, se anula y puedes hacer uno nuevo.
• Verificación: revisamos que el pago esté acreditado en nuestra cuenta por el monto del pedido. Recién entonces te lo confirmamos por correo y preparamos el despacho. Si la constancia no coincide con un pago recibido, te contactamos para resolverlo.
• Tarjetas: por ahora no aceptamos pagos con tarjeta en el sitio. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por correo, teléfono ni WhatsApp.

9. Comprobantes de pago

• Emitimos boleta o factura electrónica, según elijas antes de confirmar. Para la boleta necesitamos tu nombre y tu documento de identidad; para la factura, el RUC y la razón social de la empresa. El RUC se valida con los datos de SUNAT.
• El comprobante te llega por correo y, si tienes cuenta, queda disponible para descargar en «Mi cuenta».
• Revisa bien los datos antes de confirmar: un comprobante emitido solo puede corregirse o anularse según las reglas de SUNAT (por ejemplo, mediante una nota de crédito).

10. Entregas

Las modalidades disponibles para tu dirección, su costo y lo que incluyen se muestran antes de que confirmes el pedido. Las tarifas vigentes son estas (montos con IGV):

• Recojo en almacén: gratis, siempre.
• A domicilio en Lima Metropolitana y el Callao: gratis con compras desde S/ 750; por debajo, S/ 25.
• A provincia: lo dejamos en Shalom (Lima) siempre sin costo, sea cual sea el monto. En otra agencia que elijas en Lima, gratis con compras desde S/ 750 y S/ 20 por debajo. En los dos casos, el flete de la agencia desde Lima hasta tu ciudad lo pagas tú.

Si cambian, las publicaremos aquí. A tu pedido se le aplica la tarifa que viste al confirmarlo.

10.1 En Lima

Llevamos tu pedido a tu dirección en Lima Metropolitana o el Callao, con reparto propio o por courier. Las demás provincias del departamento de Lima (Cañete, Huaral, Barranca y otras) se atienden como envío a provincia (sección 10.2). Los pedidos con pago verificado antes del mediodía salen el mismo día hábil o el siguiente, y llegan normalmente en 24 a 48 horas desde la verificación del pago.

10.2 A provincias

Llevamos tu pedido hasta Shalom en Lima siempre sin costo, o hasta otra agencia de transporte que elijas (Olva, Marvisur u otra): sin costo con compras desde S/ 750 y por S/ 20 por debajo. Desde ahí viaja con el flete por pagar en destino: lo pagas a la agencia cuando recoges, según su tarifa. Cuando el pedido sale, te enviamos por correo los datos del envío. El tiempo en ruta depende de la agencia y del destino: normalmente, de 2 a 5 días hábiles. Algunos productos químicos, como ciertos aerosoles, pueden tener restricciones de transporte según la agencia; si la que elegiste no los acepta, te contactaremos para elegir otra.

10.3 Recojo en almacén

Puedes recoger tu pedido sin costo y sin monto mínimo en nuestro almacén de Ate (Calle 3 #167 – Urb. El Rosal de Salamanca). Te avisamos por correo cuando esté listo. El horario de recojo y las indicaciones para llegar se muestran al elegir esta opción al finalizar la compra.

10.4 Productos de importación

Algunos productos son de importación. Su ficha lo indica, junto con su plazo de entrega, normalmente de 1 a 2 semanas.

10.5 Si no llegamos a tiempo

Los plazos se cuentan desde que verificamos tu pago. Si por algún motivo no podemos cumplirlos, te avisaremos con el nuevo plazo; si ya no te sirve, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el íntegro de lo pagado (artículo 97 del Código).

10.6 Al recibir tu pedido

Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños en el empaque o en el producto, o no es lo que pediste, toma fotos y avísanos dentro de las 48 horas (sección 12.2). Si la dirección o el contacto que nos diste son incorrectos, o nadie recibe el pedido, coordinaremos una nueva entrega; si eso tuviera un costo adicional, te lo informaremos antes.

11. Modificar o cancelar un pedido

Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no haya sido despachado. Escríbenos por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp con el número de pedido (PED-…) y lo que necesitas. Si ya pagaste y cancelas, te devolvemos el íntegro a la misma cuenta desde la que pagaste, dentro de los 5 días hábiles de aprobada la cancelación. Una vez despachado el pedido, se aplica la sección 12.

Los productos de importación no admiten cancelación una vez confirmado el pedido: los compramos al proveedor del extranjero apenas lo confirmas. Son los que la ficha marca como «Producto de importación» o con plazo de entrega por importación, y los que se piden especialmente para ti. Si no cumplimos el plazo de entrega que te informamos, sí puedes cancelarlo y te devolvemos el íntegro de lo pagado (artículo 97 del Código).

12. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de cambios y devoluciones, que forma parte de estos términos. En resumen:

• Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 7 días calendario de recibido, solo si está nuevo, sin uso, sin abrir, con el sello de fábrica intacto y en su empaque original.
• Los productos de importación no admiten cancelación, cambio ni devolución una vez confirmado el pedido.
• No aceptan devolución los productos químicos abiertos, los fraccionados o preparados a pedido, los consumibles abiertos y los de venta final.
• En las devoluciones por cambio de opinión, el flete de retorno es tuyo y el envío original no se reembolsa.
• Si el producto llegó dañado o equivocado, avísanos dentro de las 48 horas: lo reponemos o te devolvemos lo pagado, y los costos son nuestros.
• La garantía legal por defectos de fabricación (artículos 18, 19 y 97 del Código) no depende de que el producto esté sin abrir.
• Reembolsamos a la misma cuenta dentro de los 5 días hábiles de aprobada la devolución, con su nota de crédito.

Estas políticas no reemplazan tu derecho a presentar un reclamo (sección 21).

13. Uso responsable de productos químicos y técnicos

• Muchos de nuestros productos son químicos —adhesivos, selladores, lubricantes, aerosoles, limpiadores— y requieren una manipulación adecuada. Antes de usarlos, lee la etiqueta y la hoja de seguridad (SDS): ahí están los riesgos, el equipo de protección, las condiciones de almacenamiento y qué hacer en caso de accidente.
• La información técnica de las fichas y de los documentos viene del fabricante. Nosotros no fabricamos estos productos: los distribuimos.
• El resultado de un adhesivo, un sellador o un lubricante depende también de cómo y dónde se aplica: preparación de la superficie, temperatura, tiempos de curado, compatibilidad con los materiales y condiciones de servicio. Sigue la ficha técnica (TDS) y, cuando la aplicación sea crítica, haz una prueba previa. La elección final del producto para una aplicación concreta corresponde a quien la conoce: tú o tu equipo técnico.
• Las recomendaciones que te damos por cualquier canal, incluidas las del Asesor IA, son orientativas: se basan en lo que nos describes y en la información del fabricante, y no reemplazan la ficha técnica, la hoja de seguridad ni la evaluación de tu aplicación.
• Guarda los productos fuera del alcance de los niños, úsalos solo para los fines para los que están hechos y desecha los envases y residuos según la etiqueta y las normas aplicables.
• Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por la idoneidad de lo que vendemos ni tus derechos como consumidor.

14. Asesor IA

• El Asesor es un asistente automático, basado en inteligencia artificial, que recomienda productos del catálogo según lo que le describes. Es gratuito y opcional.
• Puede equivocarse o no tener toda la información de tu caso. Antes de comprar o aplicar un producto, confirma en su ficha técnica y en su hoja de seguridad y, ante cualquier duda, escríbenos: te atiende una persona.
• El precio, la disponibilidad y las condiciones de compra se confirman en la ficha del producto y en el carrito, antes de pagar.
• No escribas datos personales en la conversación. Cómo tratamos lo que escribes se explica en la Política de privacidad.
• Úsalo para consultas sobre productos, no para fines ajenos, automatizados o abusivos.

15. Cotizaciones formales

Puedes pedir cotización de cualquier producto, tenga o no precio publicado. La cotización formal indica su vigencia y sus condiciones, y mientras esté vigente respetamos lo cotizado. Si tienes cuenta, la descargas desde «Mi cuenta → Mis cotizaciones», lista para tu área de compras. Para convertirla en pedido, sigue las indicaciones del documento o escríbenos.

16. Favoritos y vistos recientemente

Tus favoritos y los productos vistos recientemente se guardan solo en tu navegador, no en tu cuenta: no se sincronizan entre dispositivos y se pierden si borras los datos de navegación.

17. Uso del sitio

Puedes navegar, buscar, comparar productos y compartir enlaces libremente. No está permitido:

• dar datos falsos o de otra persona sin su autorización, o suplantar a alguien;
• extraer de forma masiva o automatizada el catálogo, los precios, las imágenes o los documentos, o saturar el sitio con solicitudes;
• intentar acceder a cuentas, datos o áreas no autorizadas, o afectar la seguridad o el funcionamiento del sitio;
• usar el sitio, el Asesor IA o los formularios para enviar publicidad no solicitada o contenido ilícito.

Si detectamos estas conductas, podemos limitar el acceso desde donde se originan, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

18. Propiedad intelectual y marcas

Los textos, el diseño, el código y la organización del catálogo de isperu.pe pertenecen a INDUSTRIAL TEC SUPPLY PERU E.I.R.L. Puedes consultarlos y compartir enlaces, pero no copiarlos ni reutilizarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito. Las marcas de los productos (por ejemplo, Loctite, CRC, WD-40, ABRO, 3M o Molykote) pertenecen a sus respectivos titulares: las mencionamos solo para identificar los productos que vendemos, y su mención no significa que esos titulares patrocinen este sitio. Las fichas técnicas, las hojas de seguridad y las imágenes de los fabricantes les pertenecen a ellos.

19. Responsabilidad

• Respondemos ante ti por lo que vendemos y por nuestros servicios, conforme a la ley. Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley nos atribuye, ni los derechos que te reconoce.
• Procuramos que el sitio esté siempre disponible y que su información sea exacta, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. Si una falla afecta un pedido tuyo, lo resolvemos contigo.
• Los sitios y servicios de terceros enlazados (fabricantes, agencias de transporte, WhatsApp) se rigen por sus propias condiciones.

20. Caso fortuito o fuerza mayor

Si un hecho extraordinario, imprevisible e irresistible (artículo 1315 del Código Civil) —por ejemplo, un desastre natural, un bloqueo de vías o una disposición de la autoridad— nos impide cumplir a tiempo, te avisaremos, cumpliremos apenas sea posible y, si el nuevo plazo ya no te sirve, podrás cancelar el pedido con la devolución íntegra de lo pagado.

21. Reclamos y Libro de Reclamaciones

• Si algo no salió bien, escríbenos primero por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp: la mayoría de los problemas se resuelven ahí, y rápido.
• Además, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a los artículos 150 a 152 del Código y a su Reglamento (Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y modificatorias). Un reclamo expresa tu disconformidad con un producto o un servicio; una queja, una disconformidad no relacionada con ellos o tu malestar con la atención recibida.
• Al registrarlo, recibes una copia en tu correo con la fecha y la hora de presentación.
• Te respondemos por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables (artículo 24 del Código, modificado por la Ley N.° 31435).
• No condicionamos la atención de un reclamo a ningún pago.
• El reclamo no es una denuncia: presentarlo no te impide acudir al Indecopi ni a otras vías legales.

22. Protección de datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733 y a su Reglamento (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS). Qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejerces tus derechos se explica en la Política de privacidad.

23. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestra forma de trabajar. Cada versión se publica en esta página con su fecha y rige para los pedidos que se confirmen desde su publicación. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión que aceptaste al confirmarlos. Si tienes cuenta y el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes dejar de usar el sitio y pedir el cierre de tu cuenta, sin costo.

24. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Si eres consumidor, puedes acudir al Libro de Reclamaciones, al Indecopi o a las demás vías que la ley te reconoce, y nada en estos términos te lo impide. En las compras de empresas que no califiquen como consumidoras, las partes buscarán primero una solución directa y, si no la hay, se someten a los jueces y tribunales de Lima.

25. Contacto

Escríbenos a ventas@isperu.pe, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +51 970 626 225, o usa el formulario de contacto. Las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones están en Atención al cliente.