¿En qué te ayudamos?

Entra a «Mi cuenta → Mis pedidos»: cada compra muestra su estado al día (recibido, pago verificado, preparando, despachado) y los datos del envío cuando sale. Además te avisamos por correo en cada paso.

Sí, mientras no haya sido despachado. Escríbenos desde la página de contacto con el número de pedido (empieza con PED-) y el cambio que necesitas, y lo resolvemos antes de preparar el paquete. Los productos de importación no se pueden cancelar una vez confirmado el pedido, porque los compramos al proveedor apenas lo confirmas.

Sí. Al comprar eliges boleta o factura; para factura te pedimos RUC y razón social, y el comprobante llega a tu correo. También queda descargable en «Mi cuenta → Mis pedidos».

Claro. En cada producto tienes «Cotizar», y desde «Mi cuenta → Mis cotizaciones» descargas el documento con tus datos, vigencia y condiciones, listo para tu área de compras.

Por ahora, transferencia bancaria a nuestra cuenta en soles del BCP. Los datos exactos aparecen al finalizar la compra y en el correo de tu pedido.

Al pagar por transferencia, sube la constancia desde el enlace que te llega al correo o desde «Mi cuenta → Mis pedidos». La verificamos y te confirmamos por correo; recién ahí preparamos el despacho.

Sí, todos los precios publicados incluyen IGV. En el carrito y en el comprobante ves el desglose exacto.

Sí. En Lima Metropolitana y el Callao lo llevamos a tu dirección: gratis desde S/ 750 y S/ 25 por debajo. A provincia lo dejamos en Shalom (Lima) siempre gratis, compres lo que compres; en otra agencia que prefieras (Olva, Marvisur u otra), gratis desde S/ 750 y S/ 20 por debajo. El flete de la agencia hasta tu ciudad lo pagas al recoger. El recojo en nuestro almacén de Ate es siempre gratis.

Pedidos con pago verificado antes del mediodía salen el mismo día hábil o el siguiente. En Lima suele llegar en 24 a 48 horas; a provincia depende de la agencia y la ruta, normalmente 2 a 5 días hábiles.

Sí, sin costo, en nuestro almacén de Ate (Lima), en horario de oficina. Cuando tu pedido esté listo te avisamos por correo para que pases a recogerlo.

Desde S/ 750 (con IGV), el envío a tu dirección en Lima Metropolitana y el Callao y el traslado a tu agencia en Lima son gratis. Dejarlo en Shalom (Lima) es gratis siempre, sin monto mínimo. Por debajo de S/ 750, el envío a domicilio en Lima cuesta S/ 25 y dejarlo en otra agencia, S/ 20. El flete de la agencia hasta tu ciudad lo pagas tú. El costo exacto se muestra antes de confirmar el pedido.

Sí, dentro de los 7 días calendario de recibido, si está nuevo, sin uso, sin abrir y en su empaque original: son productos químicos y técnicos, y el sello es la garantía de que están en condición de venta. Los productos de importación no tienen devolución. Escríbenos con tu número de pedido y lo coordinamos. Detalle en la Política de cambios y devoluciones (/devoluciones).

Avísanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto y del empaque. Lo reponemos o devolvemos el importe de esa línea: el error es nuestro y lo asumimos nosotros, flete incluido.

A la misma cuenta desde la que pagaste, dentro de los 5 días hábiles de aprobada la devolución. Te llega la constancia por correo.

No es obligatorio: puedes comprar como invitado. Con cuenta guardas tus direcciones, ves tu historial con comprobantes y descargas tus cotizaciones.

En «Ingresar» elige «¿Olvidaste tu contraseña?»: te enviamos un código de 6 dígitos al correo para crear una nueva. Si no te llega, revisa la carpeta de no deseados o escríbenos.