Política de cambios y devoluciones

Industrial Tec Supply Perú E.I.R.L. («ISPERU.PE») · Vigente desde el 4 de octubre de 2026.

En ISPERU.PE vendemos productos químicos, técnicos e industriales. Para que lo que entregamos llegue siempre en condiciones de fábrica, aceptamos cambios y devoluciones solo de productos nuevos, sin uso, sin abrir y en su empaque original, en los plazos y condiciones de esta política. Si el producto llegó dañado, es el equivocado o tiene un defecto, te atendemos siempre (secciones 8 y 9).

1. Plazo

• Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o una devolución.
• Aprobada la solicitud, el producto debe llegar a nuestro almacén dentro de los 5 días hábiles siguientes; pasado ese plazo, la solicitud se cierra.
• Producto dañado o equivocado: avísanos dentro de las 48 horas de recibido (sección 8).

2. Condiciones que debe cumplir el producto

Aceptamos la devolución o el cambio solo si se cumplen todas estas condiciones:

1. Nuevo y sin uso: no se ha usado, aplicado, probado ni instalado, ni siquiera en parte.
2. Sin abrir y con el sello de fábrica intacto: tapa, precinto, válvula, sello de seguridad, blíster y cinta de fábrica sin tocar. En aerosoles, con su tapa y sin haber accionado la válvula.
3. En su empaque original y en buen estado: sin golpes, roturas, humedad, escrituras, rótulos ni cintas añadidas, y con todo lo que traía (accesorios, boquillas, manuales, certificados y etiquetas).
4. El mismo producto que entregamos: verificamos el código y, cuando corresponde, el lote y la fecha de fabricación.
5. Con su comprobante de pago (boleta o factura) o el número de pedido.
6. Prendas y equipos de protección personal (casacas de soldador, guantes, etc.): sin uso, sin lavar y con sus etiquetas puestas. Se pueden probar sobre la ropa para elegir la talla, sin retirar ninguna etiqueta.

Si al revisarlo el producto no cumple alguna condición, la devolución no procede: lo ponemos a tu disposición durante 30 días calendario para que lo recojas o te lo enviemos a tu costo. Pasado ese plazo, dispondremos de él.

3. Productos de importación: sin cancelación ni devolución

Son productos de importación los que la ficha marca como «Producto de importación» o con plazo de entrega por importación, y los que se piden al fabricante o al proveedor del extranjero especialmente para ti, incluidos los cotizados con plazo de importación.

No los tenemos en nuestro almacén: los compramos al proveedor apenas confirmas el pedido. Por eso, una vez confirmado el pedido, los productos de importación no admiten cancelación, cambio ni devolución, aunque lleguen sin abrir.

Esto no afecta tus derechos si el producto llega dañado, equivocado o con un defecto (secciones 8 y 9), ni si no cumplimos el plazo de entrega que te informamos: en ese caso puedes cancelar el pedido y te devolvemos el íntegro de lo pagado (artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor).

4. Otros productos que no aceptan cambio ni devolución

Salvo que hayan llegado dañados, equivocados o con un defecto (secciones 8 y 9), tampoco aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Productos químicos con el sello abierto o la tapa manipulada: adhesivos, selladores, siliconas, fijadores de roscas, grasas, lubricantes, pinturas, aerosoles, limpiadores, desengrasantes, epóxicos, tintes penetrantes y similares. Una vez abiertos no se puede garantizar su composición ni su vida útil.
• Productos fraccionados, cortados o preparados a pedido.
• Consumibles abiertos o usados: lijas, discos, boquillas mezcladoras, paños, cintas, marcadores y repuestos.
• Pilas y baterías que no estén en su blíster sellado.
• Productos en liquidación o «venta final», cuando así se indique en la ficha o en la cotización.
• Productos dañados por mal uso, por almacenarlos fuera de las condiciones de su ficha técnica (temperatura, humedad, sol), por una instalación incorrecta o por usarlos para algo distinto de lo indicado.

5. Cómo solicitar un cambio o una devolución

1. Escríbenos dentro del plazo a ventas@isperu.pe, por WhatsApp al +51 970 626 225 o desde el formulario de contacto, con tu número de pedido, el producto y la cantidad, el motivo y fotos del producto y de su empaque, donde se vea el sello.
2. Revisamos la solicitud y te respondemos en 2 días hábiles con la aprobación y las instrucciones de entrega.
3. Entregas el producto en nuestro almacén o lo envías por la agencia que te indiquemos, bien embalado dentro de otra caja para que el empaque original no se dañe. No recibimos envíos que no hayamos aprobado antes.
4. Lo revisamos dentro de los 3 días hábiles de recibido y te confirmamos el resultado por correo.

6. Costos de envío

• Cambio de opinión o error al pedir: el flete de retorno lo pagas tú y el envío original no se reembolsa.
• Producto dañado, equivocado o defectuoso: nosotros asumimos el flete de retorno y te reembolsamos el envío original.

Si envías el producto por tu cuenta, el riesgo del traslado es tuyo hasta que llega a nuestro almacén; te recomendamos asegurarlo.

7. Reembolsos y cambios

• Reembolso: a la misma cuenta o billetera desde la que pagaste, dentro de los 5 días hábiles de aprobada la revisión, con constancia por correo. Se reembolsa el precio del producto devuelto; el envío original, solo en los casos de la sección 6.
• Comprobante: emitimos la nota de crédito que corresponda a tu boleta o factura.
• Cambio: puedes cambiar el producto por otro o por otra presentación, según el stock; si el nuevo cuesta más pagas la diferencia, y si cuesta menos te la devolvemos.
• Saldo a favor: si lo prefieres, en lugar del reembolso te dejamos el importe como saldo para tu próxima compra.

8. Producto dañado o equivocado

Si el producto llegó con golpes, envase roto o fuga, o no es el que pediste, avísanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto y del empaque. Revisa el paquete al recibirlo y, si se ve dañado, déjalo anotado en la guía de la agencia. Lo reponemos o te devolvemos el importe de esa línea, y nosotros asumimos todos los costos. Esto vale también para los productos de importación.

9. Productos defectuosos y garantía legal

Esta política no limita la garantía legal. Si el producto tiene un defecto que no se veía al recibirlo —por ejemplo, está vencido, no corresponde a su ficha técnica o falla por un defecto de fabricación—, avísanos apenas lo notes, aunque ya esté abierto. Como proveedores respondemos por la idoneidad de lo que vendemos (artículos 18, 19 y 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor): evaluamos el caso contigo y, si hace falta, con el fabricante, y según corresponda reponemos o reparamos el producto o devolvemos lo pagado.

10. Compras de empresas

Si compras para tu empresa o tu actividad profesional, se aplica esta misma política. Los pedidos especiales, de importación o de volumen acordados por cotización pueden tener condiciones propias, que prevalecen si están escritas en la cotización aceptada.

11. Libro de Reclamaciones

Esta política no reemplaza tu derecho a presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones.